Politique de service client

Informations générales du site

Chez Fieldpathco (« nous », « notre société »), nous attachons une grande importance à la qualité de notre service client et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, fiable et accessible à tous nos clients.

La présente politique fournit des informations générales concernant l’utilisation de notre boutique en ligne, la gestion des commandes, les services après-vente ainsi que les échanges entre notre entreprise et nos clients.

1. Champ d’application du service

Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de :

  • consulter les produits proposés ;

  • accéder aux informations relatives aux articles disponibles ;

  • effectuer des achats en ligne ;

  • bénéficier d’un accompagnement avant et après l’achat.

En naviguant sur notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des informations disponibles concernant les produits, les conditions de vente et les services associés.

2. Utilisation du site et informations fournies par les utilisateurs

Afin de garantir le bon déroulement des commandes, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

  • nom et coordonnées nécessaires à la livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • informations relatives au paiement lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement de la commande.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards dans le traitement, l’expédition ou la livraison de la commande.

3. Informations relatives aux produits

Les informations disponibles sur notre boutique en ligne peuvent notamment inclure :

  • descriptions des produits ;

  • caractéristiques principales ;

  • images et éléments visuels ;

  • prix applicables ;

  • disponibilité des articles.

Nous nous efforçons de fournir des informations précises, claires et régulièrement mises à jour afin de permettre aux clients de prendre leurs décisions d’achat en toute transparence.

Toutefois, la disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes reçues et des niveaux de stock.

4. Commandes et paiement

Pour effectuer un achat, le client doit suivre les différentes étapes indiquées sur notre site.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les informations saisies et effectuer les corrections nécessaires.

Après confirmation de la commande :

  • un e-mail de confirmation est envoyé au client ;

  • les informations relatives au paiement sont traitées conformément aux procédures applicables ;

  • la commande est intégrée à notre processus de préparation.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement lors du processus de commande.

5. Préparation et livraison des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Les informations relatives aux délais de livraison, aux frais éventuels et au suivi des expéditions sont disponibles dans notre :

Politique de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment la destination, le transporteur sélectionné et les conditions logistiques.

6. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, une demande d’annulation peut généralement être prise en compte.

Pour connaître les conditions détaillées applicables aux annulations, veuillez consulter notre :

Politique d’annulation de commande

Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française et européenne lorsque les conditions applicables sont réunies, restent pleinement applicables.

7. Retours, échanges et service après-vente

Les demandes relatives aux retours, aux échanges ou aux problèmes concernant les produits sont traitées conformément aux conditions prévues dans notre :

Politique de retour et d’échange

Afin de nous permettre de traiter efficacement votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème rencontré ;

  • des photographies ou tout élément complémentaire utile lorsque cela est nécessaire.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté conformément aux conditions applicables, celui-ci est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’acceptation de la demande de remboursement.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Si un remboursement attendu n’apparaît pas dans un délai raisonnable, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont réalisées conformément aux réglementations applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

10. Propriété intellectuelle

Les éléments disponibles sur notre site, notamment :

  • textes ;

  • images ;

  • éléments graphiques ;

  • contenus de présentation ;

peuvent être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, modification ou exploitation non autorisée de ces contenus peut être interdite conformément à la réglementation applicable.

11. Disponibilité du service

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin de maintenir notre boutique en ligne accessible et de fournir des informations fiables.

Dans certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, certains services, contenus ou fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles.

Ces situations sont traitées conformément aux obligations légales applicables et dans le respect des droits des consommateurs.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte :

  • des évolutions de notre activité ;

  • des modifications de nos services ;

  • des changements réglementaires applicables.

La version la plus récente de cette politique sera disponible sur notre site internet.

13. Engagement en matière de protection des consommateurs

Fieldpathco s’engage à respecter les principes applicables concernant :

  • la protection des consommateurs ;

  • la transparence des informations commerciales ;

  • la protection des données personnelles ;

  • le commerce électronique.

Les droits légaux reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne restent applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant notre boutique en ligne, nos services ou nos politiques, vous pouvez nous contacter :

Fieldpathco

Adresse :
3422 Webster St
Fort Wayne, IN 46807
United States

Téléphone :
+1 (260) 471-8359

E-mail :
solutions@fieldpathco.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)