Chez Fieldpathco (« nous », « notre entreprise »), nous accordons une importance particulière à la qualité de notre service client et souhaitons fournir une expérience d’achat transparente, fiable et accessible.
La présente politique décrit les principales informations relatives à l’utilisation de notre boutique en ligne, au traitement des commandes, aux services après-vente et aux communications avec nos clients.
Champ d’application du service
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de :
consulter les produits disponibles ;
obtenir des informations relatives aux articles proposés ;
passer des commandes ;
recevoir un accompagnement avant et après l’achat.
En utilisant notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des informations disponibles relatives aux produits, aux conditions de commande et aux services associés.
Utilisation du site et informations fournies par les utilisateurs
Afin d’assurer le bon traitement des commandes, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :
nom et coordonnées nécessaires à la livraison ;
adresse e-mail ;
informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire.
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande.
Toute erreur dans les informations fournies pouvant affecter le traitement ou la livraison d’une commande pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement.
Informations relatives aux produits
Les informations concernant les produits disponibles sur notre boutique en ligne comprennent notamment :
descriptions ;
caractéristiques principales ;
images ;
prix ;
disponibilité.
Nous nous efforçons de présenter des informations précises et actualisées afin de permettre aux clients de prendre leurs décisions d’achat dans des conditions transparentes.
Toutefois, les stocks et la disponibilité des produits peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées.
Commandes et paiement
Pour effectuer un achat, le client doit suivre les différentes étapes indiquées sur notre site.
Avant la validation finale de la commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.
Après confirmation de la commande :
un e-mail de confirmation est envoyé ;
les informations relatives au paiement sont enregistrées ;
la commande entre dans notre processus de préparation.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Préparation et livraison des commandes
Après validation de la commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Les délais de livraison applicables, les frais éventuels et les informations relatives au suivi sont détaillés dans notre :
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur utilisé et les conditions logistiques.
Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, une demande d’annulation peut généralement être prise en compte.
Pour connaître les conditions détaillées applicables aux annulations, veuillez consulter :
Politique d’annulation de commande
Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par le droit français et européen, restent applicables lorsque les conditions légales sont réunies.
Retours, échanges et service après-vente
Les demandes concernant les retours, échanges ou problèmes liés aux produits sont traitées conformément aux conditions indiquées dans notre :
Politique de retour et d’échange
Afin de faciliter le traitement d’une demande, nous recommandons aux clients de fournir :
numéro de commande ;
description du problème rencontré ;
photographies ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.
Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté conformément aux conditions applicables, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.
Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours suivant la réception de votre avis d'annulation.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.
Si un remboursement attendu n’apparaît pas dans un délai raisonnable, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont réalisées conformément aux exigences applicables, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur notre site, notamment :
textes ;
images ;
éléments graphiques ;
contenus de présentation ;
sont protégés par les règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute utilisation, reproduction ou modification non autorisée de ces éléments peut être interdite.
Disponibilité du service
Nous mettons tout en œuvre afin de maintenir notre boutique en ligne accessible et de fournir des informations fiables.
Dans certaines situations exceptionnelles indépendantes de notre contrôle, certains services ou contenus peuvent être temporairement affectés.
Ces situations sont examinées au cas par cas conformément aux obligations légales applicables et aux droits des consommateurs.
Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions de notre activité, de nos services ou des exigences réglementaires applicables.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.
Protection des consommateurs
Fieldpathco s’engage à respecter les obligations applicables en matière de :
protection des consommateurs ;
transparence commerciale ;
traitement des données personnelles ;
commerce électronique.
Les droits légaux accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne restent applicables.
Contact
Fieldpathco
Adresse :
3422 Webster St
Fort Wayne, IN 46807
United States
Téléphone :
+1 (260) 471-8359
E-mail :
solutions@fieldpathco.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)