Chez Fieldpathco (« nous », « notre entreprise »), nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée à nos clients.
Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et européen restent applicables, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.
Après avoir communiqué votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai raisonnable conformément aux instructions fournies par notre service client.
Le produit retourné doit être, dans la mesure du possible :
non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
conservé dans son état d’origine ;
accompagné de ses accessoires et emballages lorsque cela est applicable.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
Politique commerciale de retour sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, Fieldpathco propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à :
35 jours après la réception du produit
Cette période commerciale permet aux clients de demander un retour ou un échange selon les conditions indiquées ci-dessous.
Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne.
Conditions acceptées pour un retour ou un échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :
Le produit reçu présente un défaut visible ;
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
Le produit présente une différence importante par rapport à la description ou à la commande initiale ;
Le produit reçu n’est pas conforme à la commande ;
Le client souhaite effectuer un retour conformément aux conditions de cette politique.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
une description détaillée du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos permettant d’évaluer la situation lorsque cela est nécessaire.
Procédure de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter :
E-mail :
solutions@fieldpathco.com
Téléphone :
+1 (260) 471-8359
Veuillez indiquer :
votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
les informations nécessaires permettant l’identification du produit concerné.
Étape 2 : Validation de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations transmises.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Veuillez ne pas envoyer de produit avant d’avoir reçu notre confirmation.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Après confirmation, le produit devra être envoyé à l’adresse indiquée :
3422 Webster St
Fort Wayne, IN 46807
United States
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.
Étape 4 : Vérification et traitement
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état.
Après validation, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément aux conditions applicables.
Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de l’échange ;
toute information utile permettant l’examen de votre demande.
Après acceptation de votre demande et réception du produit retourné, nous procéderons à l’envoi du nouveau produit selon la disponibilité des stocks.
Le nouveau produit sera généralement expédié sous :
1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange
Les délais de livraison applicables restent ceux indiqués dans notre Politique de livraison.
Modalités de remboursement
Lorsque votre remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément aux règles applicables, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 1-3 jours après réception du produit retourné ou réception de la preuve d’expédition lorsque la réglementation l’exige.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut ensuite varier selon votre établissement financier.
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement sera généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Fieldpathco lorsque :
le produit reçu est défectueux ;
le produit reçu est endommagé ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
une erreur d’expédition est constatée.
Dans les autres situations, notamment lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Les informations relatives aux éventuels frais applicables seront communiquées clairement avant le traitement du retour.
Responsabilités du client
Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, vous devez :
fournir des informations exactes concernant votre commande ;
suivre les instructions communiquées par notre service client ;
retourner le produit dans des conditions permettant son examen.
En cas de problème lié au transport du colis retourné, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner.
Contact
Fieldpathco
Adresse :
3422 Webster St
Fort Wayne, IN 46807
United States
Téléphone :
+1 (260) 471-8359
E-mail :
solutions@fieldpathco.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)