Politique de retour et d’échange
Chez Fieldpathco (« nous », « notre société »), nous nous engageons à proposer une expérience d’achat claire, fiable et sécurisée à nos clients.
La présente Politique de retour et d’échange définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remplacement et de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne restent pleinement applicables, notamment le droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions transmises par notre service client et dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible :
-
être conservé dans son état d’origine ;
-
ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
-
être accompagné de ses accessoires, notices et éléments d’emballage lorsque cela est applicable.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
2. Politique commerciale de retour sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, Fieldpathco propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai pouvant aller jusqu’à :
35 jours calendaires après la réception du produit
Cette période commerciale constitue un avantage supplémentaire proposé par Fieldpathco et ne limite, ne remplace ni n’exclut les droits légaux accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne.
Les conditions applicables aux retours effectués dans le cadre de cette politique commerciale sont définies dans les sections suivantes.
3. Conditions applicables aux retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être prise en compte dans les situations suivantes :
-
Le produit reçu présente un défaut visible ;
-
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
-
Le produit présente une différence importante par rapport à sa description ou à la commande initiale ;
-
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ;
-
Le client souhaite effectuer un retour conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
une description précise du problème rencontré ;
-
des photographies ou vidéos lorsque celles-ci permettent de mieux évaluer la situation.
4. Procédure de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail :
solutions@fieldpathco.com
Téléphone :
+1 (260) 471-8359
Veuillez préciser :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif de votre demande ;
-
les informations permettant d’identifier le produit concerné.
Étape 2 : Examen et validation de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations communiquées.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Afin d’éviter tout retard dans le traitement, veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation.
Étape 3 : Envoi du produit retourné
Après validation de la demande, le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :
3422 Webster St
Fort Wayne, IN 46807
United States
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture définitive de votre demande.
Étape 4 : Vérification et traitement
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et des informations relatives à la demande.
Après validation, nous procéderons, selon le cas, au remboursement, au remplacement du produit ou à toute autre solution applicable conformément à la réglementation en vigueur.
5. Procédure d’échange
Si vous souhaitez demander un échange de produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de l’échange ;
-
toute information utile permettant l’examen de votre demande.
Après acceptation de la demande et réception du produit retourné, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement sous réserve de disponibilité des stocks.
Le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange
Les délais de livraison applicables restent ceux indiqués dans notre Politique de livraison.
6. Modalités de remboursement
Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Conformément aux règles applicables, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné ou après réception de la preuve d’expédition lorsque la réglementation l’autorise.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement financier, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Fieldpathco lorsque :
-
le produit reçu présente un défaut ;
-
le produit reçu est endommagé ;
-
le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
-
une erreur d’expédition est constatée.
Dans les autres situations, notamment lorsque le retour est lié à un changement d’avis, une préférence personnelle ou une autre raison non imputable à Fieldpathco, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.
Toute information relative aux frais éventuels sera communiquée clairement avant le traitement définitif du retour.
8. Responsabilités du client
Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, vous devez :
-
fournir des informations exactes concernant votre commande ;
-
suivre les instructions communiquées par notre service client ;
-
retourner le produit dans des conditions permettant son inspection.
En cas de difficulté liée au transport du colis retourné, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
9. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de retour et d’échange ou pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter :
Fieldpathco
Adresse :
3422 Webster St
Fort Wayne, IN 46807
United States
Téléphone :
+1 (260) 471-8359
E-mail :
solutions@fieldpathco.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)