Politique de livraison

Politique de livraison

Chez Fieldpathco (« nous », « notre société »), nous accordons une grande importance à la fiabilité de notre service de livraison afin d’offrir à nos clients une expérience d’achat claire, sécurisée et satisfaisante.

La présente Politique de livraison présente les informations relatives aux zones desservies, aux frais de transport, aux délais de préparation et d’expédition, ainsi qu’aux modalités de suivi et de gestion des éventuels problèmes liés à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

En passant commande sur notre site, le client peut consulter les conditions de livraison applicables avant la validation définitive de son achat.

1. Zones de livraison

Territoires desservis

I. Nous assurons actuellement la livraison des commandes uniquement vers la France métropolitaine.

II. Les livraisons vers les territoires ou pays non indiqués dans la présente politique ne sont pas disponibles à ce jour.

III. Si une commande est passée avec une adresse située dans une zone qui ne peut pas être desservie par nos services logistiques, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin de l’informer de la situation.

IV. Lorsque la livraison ne peut exceptionnellement pas être effectuée, la commande pourra être annulée et les sommes déjà réglées seront remboursées selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux dispositions applicables.

2. Frais de livraison

Conditions tarifaires

I. Les frais de livraison applicables à une commande sont calculés et affichés avant la confirmation finale du paiement.

II. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 120 €.

III. Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € seront appliqués.

IV. Le montant total de la commande, comprenant le prix des produits ainsi que les éventuels frais supplémentaires applicables, est présenté clairement avant la validation définitive de l’achat.

Taxes et frais supplémentaires

I. Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables lorsque la réglementation en vigueur l’exige.

II. Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la finalisation de la commande ne sera appliqué au client, sauf obligation légale contraire.

III. Toute information relative aux éventuels coûts applicables sera communiquée conformément aux obligations d’information prévues par la réglementation applicable.

3. Préparation des commandes

Délais de traitement

I. Les commandes sont préparées et traitées après confirmation du paiement.

II. Le délai habituel de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

III. Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

IV. Durant certaines périodes exceptionnelles, notamment en cas de forte demande, de vérification nécessaire des informations de commande ou de circonstances opérationnelles particulières, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

V. Les commandes validées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délais de livraison estimés

Informations relatives au transport

I. Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

II. Le délai total estimatif comprend :

  • la préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • l’acheminement après expédition : environ 5 à 10 jours ouvrables.

III. Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • les conditions de transport ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

IV. Nous mettons néanmoins tout en œuvre afin de préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais conformément aux informations communiquées lors de l’achat.

5. Transporteurs utilisés

Services de livraison

I. Afin d’assurer un service de livraison fiable et adapté aux besoins de nos clients, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction des caractéristiques de chaque commande.

II. Les commandes peuvent être expédiées par différents partenaires logistiques spécialisés, notamment :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • ou tout autre prestataire de transport reconnu.

III. Le transporteur utilisé peut varier en fonction de plusieurs éléments, tels que :

  • la destination de livraison ;

  • le poids et les dimensions du colis ;

  • les contraintes logistiques ;

  • la disponibilité des services de transport.

IV. Le choix du transporteur relève de nos procédures logistiques internes et vise à garantir une livraison efficace et sécurisée des commandes.

6. Suivi de commande

Informations de suivi

I. Après la confirmation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse indiquée lors du processus d’achat.

II. Cet e-mail peut notamment contenir les informations suivantes :

  • la confirmation de votre commande ;

  • le récapitulatif des produits commandés ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les informations d’expédition lorsque la commande est remise au transporteur.

III. Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

IV. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

V. Pour accéder aux informations de suivi, il pourra vous être demandé de renseigner certaines informations, telles que :

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le numéro de téléphone fourni lors de l’achat ;

  • le numéro de commande.

VI. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour dans le système du transporteur après l’expédition du colis.

7. Problèmes liés à la livraison

Colis endommagé ou produit détérioré

I. Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage avant son ouverture.

II. Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit reçu semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

III. Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème rencontré ;

  • des photographies du colis et du produit concerné lorsque cela est possible.

IV. Après réception des informations nécessaires, notre équipe examinera la situation et vous proposera une solution adaptée conformément aux conditions applicables et aux droits des consommateurs.

Colis non reçu ou retard de livraison important

I. Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé indiqué dans la présente politique, nous vous invitons à contacter notre service client.

II. Nous procéderons alors à une vérification de l’état de l’expédition auprès du transporteur concerné afin de vous apporter une assistance adaptée.

III. Nous mettrons tout en œuvre afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais possibles.

IV. Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment les conditions de transport, les périodes de forte activité ou certains événements exceptionnels.

8. Modification ou annulation d’une commande

Demande de modification

I. Toute demande de modification concernant une commande, notamment une modification d’adresse de livraison, doit être transmise à notre service client dès que possible après la validation de l’achat.

II. Une modification pourra être prise en compte uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

III. Une fois l’expédition effectuée, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Demande d’annulation

I. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement après sa confirmation.

II. Une demande d’annulation peut généralement être acceptée lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation ou d’expédition.

III. Après remise du colis au transporteur, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.

IV. Dans tous les cas, les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française et européenne lorsque les conditions sont réunies, restent pleinement applicables.

9. Exactitude des informations de livraison

I. Lors de la validation de votre commande, vous êtes responsable de fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour.

II. Les informations nécessaires comprennent notamment :

  • nom du destinataire ;

  • adresse complète de livraison ;

  • coordonnées permettant au transporteur de vous contacter si nécessaire.

III. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison ou des difficultés dans l’acheminement du colis.

IV. Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’informations incorrectes fournies par le client, nous examinerons la situation avec celui-ci afin de déterminer les solutions disponibles.

10. Réception du colis

Vérification lors de la livraison

I. Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis ainsi que son intégrité apparente.

II. En cas d’anomalie visible, il est conseillé de conserver tout élément permettant de documenter la situation, notamment :

  • photographies du colis ;

  • informations communiquées par le transporteur ;

  • description des dommages constatés.

III. Vous pouvez ensuite contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de votre demande.

IV. Le fait de ne pas avoir effectué de vérification immédiate du colis ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

Contact

Service client Fieldpathco

Pour toute question concernant cette Politique de livraison, le suivi d’une commande ou toute difficulté liée à la réception d’un colis, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Fieldpathco

Adresse :
3422 Webster St
Fort Wayne, IN 46807
United States

Téléphone :
+1 (260) 471-8359

E-mail :
solutions@fieldpathco.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)