Chez Fieldpathco (« nous », « notre entreprise »), nous accordons une attention particulière au traitement des commandes et souhaitons fournir des informations claires concernant les demandes d’annulation.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation selon l’état d’avancement de votre commande.
Les droits légaux applicables aux consommateurs conformément au droit français et européen, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, restent applicables.
Conditions d’annulation d’une commande
Après validation de votre commande, vous pouvez demander son annulation dans les meilleurs délais.
Nous acceptons généralement les demandes d’annulation lorsque la commande :
n’a pas encore été préparée ;
n’a pas encore été remise au transporteur ;
n’a pas encore été expédiée.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous recommandons de nous contacter dans un délai de :
48 heures après la confirmation de commande
Toutefois, ce délai correspond uniquement à notre procédure interne de traitement des commandes et ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Commandes déjà préparées ou expédiées
Si votre commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou si elle a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez exercer vos droits applicables après réception du colis, notamment en effectuant une demande de retour conformément à notre :
Politique de retour et d’échange
Nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions adaptées à votre situation.
Procédure d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
E-mail :
solutions@fieldpathco.com
Téléphone :
+1 (260) 471-8359
Veuillez fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
adresse e-mail associée à l’achat ;
informations permettant d’identifier votre commande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera rapidement l’état d’avancement de votre commande.
Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons son acceptation et procéderons au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous vous informerons des solutions disponibles conformément à notre politique de retour.
Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant remboursé sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.
Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours suivant la réception de votre avis d'annulation.
Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué par votre établissement financier, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Frais liés à l’annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande :
aucun frais supplémentaire n’est appliqué ;
le montant payé est remboursé conformément aux modalités indiquées ci-dessus.
Si la commande a déjà été expédiée, les conditions applicables seront celles prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
Contact
Fieldpathco
Adresse :
3422 Webster St
Fort Wayne, IN 46807
United States
Téléphone :
+1 (260) 471-8359
E-mail :
solutions@fieldpathco.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)